Í áfanganum er farið í grundvallarþætti almennra samskipta sem og þjónustusamskipta. Fjallað er ítarlega um framkomu og áhrif hennar í þjónustusamskiptum. Sérstök áhersla er lögð á ábyrgð og það sem einkennir hlutverk leiðsögumanns sem þjónustuaðila. Rætt er um jákvæð og neikvæð viðhorf og áhrif þeirra. Skoðaðir eru fordómar og tengsl þeirra við mismunandi þjóðerni. Helstu þættir þarfagreiningar verða kynntir með tilliti til virkrar hlustunar og líkamstjáningar. Kynntir eru styrkingarhættir sálfræði, hópstærðir og hópefli. Farið er í eðli samskipta við samstarfsaðila, s.s. landverði, starfsmenn gististaða og yfirvöld.
Nemandi